智仁所裘宇清律师受邀为玫琳凯公司作专题法律培训

2016年5月24日上午，浙江智仁律师事务所合伙人裘宇清律师受邀为玫琳凯（中国）化妆品有限公司进行“客户投诉的有效应对和沟通指南”专题法律培训，玫琳凯（中国）总部对外事务部负责人、法务专员、各省级经理和城市经理代表参加了此次培训。
玫琳凯是全球顶尖的美容品牌和直销商，每年为全球超过两千万的消费者提供产品和服务。玫琳凯中国成为玫琳凯在全球最大市场。裘律师结合理论和自身多年司法实践经验，从应对客户维权的原则立场、投诉处理的法律依据以及处理投诉的目标和技巧三方面对如何处理客户投诉问题进行了专业的讲解。并从企业文化入手明确坚持秉承公平、法制，兼顾人性化和保护公司长远利益的原则，实现高效处理投诉案件，避免危机产生。
此外，裘律师通过对典型案例的分析，介绍了应对不同投诉应采取不同的合理应对措施，并指出有效应对客户投诉的关键在于证据的收集和固定，并给出一系列实现该目的的建议，有较强的针对性和实用性。
培训中，与会成员积极参与讨论和交流，提升了面对客户投诉时的应对、沟通技巧，加强了法律意识，对如何防范企业法律风险有了更深入的认识。