用心服务换客户的放心发展

所有的法律问题都是基于管理缺陷而产生，所有的管理缺陷又都通过具体管理细节来表现；如果企业存在有缺陷的管理细节就会消耗企业的凝聚力和执行力，直至生命力，从而给企业带来大量的法律问题，甚至是极度危险的法律炸弹，直逼公司的安全运行。所以智仁律师主张“用管理的思维解决法律问题，用法律工具弥补管理缺陷”，通过主动与公司沟通，适时诊断企业是否存在管理缺陷，并对企业所有显现或隐含的管理缺陷提供解决对策，将法律问题解决于萌芽状态，至少是解决于法律风险发生之前，从而以实现企业法律风险的有效管理。

解决法律问题和防范风险是法律服务的基本功能。但是企业所面临的法律问题，仅依赖于某一个律师无论如何是不可能获得全部专业法律咨询的；律师和其它行业一样，必需实施专业细分才能做到专业而精细。基于这样的认识，智仁律师立足为中小企业提供法律服务为核心事业，打造“双接口的服务团队”向客户提供了一个不占办公场所且管理成本经济的专业法务部。

在即将过去的2010年，智仁律师紧密围绕“用管理思维解决法律问题，用法律工具弥补管理缺陷”的服务模式，创新法律服务模式，锻造了智仁律师品牌。我们以企业的视角，按照为企业创造最大利益为核心，实施了以下服务模式的创新，直接让客户获利，从而更好地服务于发展报务于经济：

1、实施双接口、团队服务组织。智仁律师为每一企业客户提供“两个专职律师、至少一个助理律师、由专业律师、资深律师组成的一个工作组”的团队服务组织。日常由两个专职律师作为客户的服务接口，并至少配备一个助理协助接口实施服务，对客户的服务需求，均由专门的工作小组集体实施；对工作组不能提供的服务或不能解决的问题，由工作组提交大案评审委员会实施集体讨论处理。

2、月度沟通、定期回访客户。智仁律师每个月会用书面的方式与客户进行资讯的沟通，截止2010年12月，智仁律师共为客户发布《月度沟通函》七十三期，仅2010年就为客户进行了1050次的月度沟通。同时，智仁律师定期上门与客户沟通，以便能够及时发现法律风险，即时指导解决。

3、承诺服务、书面回复。智仁律师向所有的客户实施承诺服务，即向客户作出了十项具体的服务承诺，以“用心服务”换客户的“放心发展”。同时，智仁律师对客户的咨询采取最终以书面回复的方式向客户作最终的确认，使客户接受智仁律师的法律服务更加放心。

4、讲坛和内部期刊实现服务平台的有效延伸。为了让客户时刻能够获得智仁律师的服务，智仁所为企业客户提供了两大平台，即“智仁讲坛”和“智仁谈”，通过这两大平台有效地实现了与客户不中断的服务延伸。“智仁坛”就是由智仁所派出律师或外请专家为客户提供风险防范方面的经验交流与传授，截止2010年10月，“智仁讲坛”在今年已经开讲四期，为200人次提供了法律风险防范经验与技能的传授。“智仁谈”是智仁所的内部交流期刊，其内容均是法律风险防范的实务文章，其以拒绝理论，做企业法务秘书为办刊宗旨。首期已经2010年9月正式发行，已经向260家企业实施免费赠送。

5、内部演练和规范服务结合，让客户获得最大的实惠。为了提升每位律师的服务技能，智仁所每周六利用休息时间组织服务律师进行技能演练。对外出讲座的律师，更是要通过PK的方式选派。同时，对服务礼仪、服务标准都进行了标准化建设，对律师提供的服务采取服务跟踪，由客服中心进行抽样监督跟踪，调查与反馈客户对服务的意见与建议。其中，仅法律顾问服务的服务项目标准达18类近400个指标。这样的标准细化与服务规范，目的是让客户获得最大的实惠。

    如果说为自己的客户提供法律服务是智仁律师的本份，是属于“智者洞先机”的话；那么主动将自己的法律服务产品免费赠送社会客户进行体验，则算是“仁者济天下”之必然。为了回馈社会，当然也是为了更好地宣传“智仁律师”，在过去的一年里，智仁律师为各类企业提供了五十场的法律专题讲座，近2000人次提供了专业的法律风险防范技能辅导；向260家非客户企业赠送了《智仁谈》；向2000余家非客户企业赠送了第七十三期的《月度沟通函》。

    为了更好的为客户提供更加专业的法律服务，智仁律师将近七年来为中小企业提供法律服务的经验进行总结，形成智仁律师企业法律服务模式与标准，并成功为企业量身打造了56款非诉讼法律服务产品，实现法律服务产品化和标准化。2010年12月10日，智仁所特别与东部软件园党委合作，特别邀请中小企业代表对企业法律服务模式与标准进行研讨，首次检验智仁律师拟全面标准化实施的企业法律服务模式和产品。我们相信，随着法律服务市场的检验与锻造，智仁律师的企业法律服务模式与产品都会拥有更加美好的明天。