遭投诉举报，企业如何应对？

随着“3.15国际消费者权益保护日”引起的消费者维权热潮，很多企业面临着被消费者投诉举报的问题。面临投诉举报，甚至工商查处，企业应当如何应对呢？

2019年3月21日上午，浙江智仁律师事务所合伙人张逸君律师，以多年的办案实务经验、以深厚的法律专业功底，围绕《投诉举报的法律解读及企业应对措施》这一主题展开了生动的讲座。

一百八十余名企业管理人员、财务人员汇聚杭州海外海百纳大酒店，倾听张律师的讲座并与之交流探讨。张逸君律师首先从消费者投诉举报的基本情况入手，分别讲解了企业在广告宣传、价格领域、产品质量领域三个方面当中易引发消费者投诉举报的常见类型，尤其深入解析了《中华人民共和国广告法》中有关虚假广告和广告绝对化用语等内容。结合案例分析，给出了许多实用的合规建议。

同时，张逸君律师结合自身法律实务经验，分享了企业员工在具体情况下如何应对普通投诉举报人、恶意投诉举报人、职业打假人的建议和措施，极具针对性与实用性。还提出了面对工商查处、税务稽查以及媒体采访的可行性建议和应对措施。

值得一提的是，张律师在为客户单位解决此类纠纷的过程中，建议得当，凭着丰富的实务经验和专业功底，在最大的限度内为单位减少了损失。及时分享，传递经验，本次讲座的举办旨在通过律师的专业讲解，帮助企业的一线工作人员能够客观、深入地理解在经营活动中面对投诉举报和行政部门查处时的法律风险，从而有针对性地采取措施规避和应对这些风险。

普法讲座，智仁律师一直在行动。我们希望并相信可以通过此类讲座，为客户提供更好的法律知识普及，创造更多的服务价值。知法守法，规避风险，方能在前进的道路上，快速而稳当地迈进。