消费维权十五问！手把手教你线上维权操作（下）

1、消费宝（以浙江省消保委为例）

线上投诉步骤：打开支付宝搜索“消费宝”→点击“网络投诉”→填写“投诉信息”→点击“提交”。

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5、12315微信小程序

微信搜索“12315”微信小程序→点击“我要投诉”→输入要投诉“商家公司名称/个体工商户名称”（见下文“确认被告身份”）→填写“消费者信息”及“投诉内容”→提交投诉。

1、商品/服务名称：

商品/服务全称或直接复制粘贴商品标题。以某款隔离霜为例：

2、客体类别：

按商品品类进行选择。如选择商品→化妆品→非特殊用途化妆品：

3、争议发生时间：

收货日期或投诉日期均可。

4、处理单位：

根据商家公司/个体工商户的营业所在地（查询方式见下文“提起民事诉讼”之“确认被告身份”）填写“省-市-区-县”。以下图经营者为例，处理单位应为“上海市徐汇区市场监督管理局”。

5、投诉内容：

简要说明事实及诉求。以购买商品为例：

以购买商品为例：2024年X月X日本人在XX平台够买XX产品（订单编号：XXXX）（见附件图一），于X月X日签收。在签收后我发现实物（见附件图二）和商家在页面宣传中（见附件图三）描述的XXX功能/功效/颜色/规格/材料等（依据实际情况选择项）不一致。商家的销售行为已涉嫌虚假/夸大宣传，根据《消费者权益保护法》的规定，要求商家退一赔三。监管部门如认为存在行政违法行为，按法律规定进行调查处罚，并对处罚结果请向本人告知。

填写时注意：（1）完整填写购买平台、购买时间、签收实物问题、诉求；（2）总字数不超过400字（3）附件最多添加4个，单个文件最大5MB。

6、提交成功后便可在后台实时查看投诉处理进度。

第一步：确认被告身份

以淘宝为例，进入店铺主页→点击左上角“店铺头像”→进入“店铺印象”→点击“资质证照”。

第二步：确认管辖法院

消费者既可以向买受人住所地或者收货地所在法院提起诉讼，也可以向被告住所地人民法院提起诉讼。

第三步：确定案由

网购纠纷的案由应为“信息网络买卖合同纠纷”。

第四步：收集证据材料

如何快速有效的保留网购证据，请点击《消费维权十五问！手把手教你线上维权操作（上）》之“15、网络购物维权如何取证？”

第五步：线上立案

微信搜索小程序“人民法院在线服务”→注册并实名认证→选择“当事人”角色→在线立案→为本人申请→选择“管辖法院”→民事一审→填写“立案材料”（如下图）

立案申请提交后，等待法院后台审核立案即可。

诉讼费用

通过“人民法院在线服务”之“定制功能”→点击“查看更多”→进入“诉前”之计算工具→点击“诉讼费计算”→输入财产金额，便可得知受理费、执行费、保全费具体金额。

1、消费维权证据应充分保留，包括商品照片及视频、订单编号、商品链接、聊天记录等。

2、消费者在投诉或诉讼时，应尽量还原事实，不可夸大、虚构问题；应保持理性，遵纪守法，切不可情绪化地发表言论或采取过激行动。

3、当自身权益受到侵害时，消费者要勇于拿起法律武器，维护合法权益。